Central de ajuda

A fibra óptica é um fio finíssimo de vidro que transmite dados através de pulsos de luz, permitindo velocidades muito mais altas e estáveis do que tecnologias como rádio ou cabo metálico. É a tecnologia mais moderna de internet disponível hoje.

FTTH (Fiber To The Home) significa que a fibra óptica chega até dentro da sua casa, sem nenhum trecho de cabo metálico no caminho. É por isso que a internet Conect+ Fibra é tão estável e rápida, com a mesma velocidade de upload e download.

Você pode emitir a 2ª via direto na Central do Assinante com seu CPF/CNPJ e senha, ou pedir para o nosso assistente virtual no botão "Fale conosco" aqui no site.

Diferente do rádio ou satélite, a fibra óptica não sofre interferência de chuva, distância ou número de vizinhos conectados na mesma antena. O sinal de luz viaja praticamente sem perdas, garantindo velocidade estável o dia inteiro.

Download é a velocidade para receber dados (assistir vídeos, baixar arquivos). Upload é a velocidade para enviar dados (fazer lives, enviar fotos, chamadas de vídeo). Nos planos Conect+ Fibra, download e upload são simétricos.

Primeiro, reinicie seu roteador (desligue da tomada por 10 segundos). Se o problema continuar, fale com o nosso suporte técnico pelo WhatsApp — esse tipo de atendimento é feito exclusivamente por lá, para te ajudar com mais precisão.

Você pode trocar a senha e o nome da sua rede sozinho pelo nosso suporte remoto MeuWifi, disponível na seção de Autoatendimento, ou peça ajuda pelo WhatsApp.

O cancelamento é feito exclusivamente pelo nosso atendimento via WhatsApp, para confirmarmos seus dados com segurança e verificar se há algum custo de fidelidade envolvido.